Chính sách đổi trả

Chúng tôi tại TOP MODERN HOUSE luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại TOP MODERN HOUSE.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai màu sắc, kích thước, mẫu mã).

2. Thời Gian Đổi Trả Hàng

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng.

3. Điều Kiện Sản Phẩm Khi Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do người sử dụng.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem, nhãn và phiếu bảo hành (nếu có).
• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.

4. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của TOP MODERN HOUSE qua Hotline: 0899.692.333 hoặc Email: support@topmodernhouse.vn để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm số đơn hàng, ngày mua hàng, và miêu tả chi tiết về vấn đề gặp phải.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm cần đổi trả kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng và gửi về địa chỉ của TOP MODERN HOUSE hoặc đại lý ủy quyền gần nhất.

Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

5. Chi Phí Đổi Trả Hàng

• Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất, TOP MODERN HOUSE sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
• Nếu sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, TOP MODERN HOUSE sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
• Trong các trường hợp đổi hàng do khách hàng thay đổi ý định hoặc không thích sản phẩm, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.

6. Chính Sách Hoàn Tiền

• Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
• Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và quy định của ngân hàng.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về dịch vụ đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 0899.653.111
• Email: support@vntoto.vn
• Địa chỉ: Số 110, Phố Trần Bình, Phường Mai Dịch, Quận cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho bạn những trải nghiệm mua sắm tốt nhất và cam kết hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của TOP MODERN HOUSE!